Appearance
Согласование и подпись: сроки, ограничения и помощь
Эта памятка дополняет согласование и подпись. Снимки показывают текущий локальный интерфейс с учебными данными. Не копируйте даты, причины и участников без проверки своего документа.
Быстро различить состояния
| Что видно | Что означает | Как действовать |
|---|---|---|
| Задание «Ожидает» | Очередь этого участника ещё не наступила | Проверить предыдущий этап и его обязательных участников |
| «Требуется действие» | Активное задание назначенному сотруднику | Открыть документ под своей учётной записью |
| У одного «Согласовано», у другого требуется действие | Не все обязательные решения собраны | Дождаться другого участника или разобрать причину задержки |
| «На доработке», причина возврата | Текущая попытка остановлена замечанием | Исправить файл, загрузить новую версию, повторно запустить проверку |
| Итерация согласования «Завершён» | Этот маршрут согласования закончен | Отдельно определить, нужна ли электронная подпись |
| Подпись и штамп есть, итерация ещё «В работе» | Участник подписал, но процесс ещё не завершён | Проверить остальные задания и фоновую проверку |
| «Отменён» или «Перезапущен» у старой итерации | Это история предыдущей попытки | Ориентироваться на текущую итерацию и её версию |
Управлять сроком и маршрутом
Эти действия выполняет автор или пользователь с правом управления маршрутом. Участник не меняет состав процесса только потому, что ему назначено согласование или подпись.
Продлить срок активного этапа
Пример: для проверки регламента нужно получить дополнительные сведения. Состав согласующих и содержание документа не меняются.
Откройте «Совместная работа». У активного этапа задайте новую дату и время, затем нажмите «Изменить срок». Проверьте, какой именно этап редактируете.
Изменение срока · шаг 1Реальный интерфейс · учебные данные 
Управление действующим маршрутом - Задайте новую дату и подтвердите изменение срока активного этапа.
Введите содержательную причину и подтвердите изменение. Дата в поле до подтверждения ещё не является сохранённым сроком.
Изменение срока · шаг 2Реальный интерфейс · учебные данные 
Обосновать изменение срока этапа - Укажите причину изменения срока.
- Подтвердите решение, чтобы срок действительно изменился.
Проверьте новый срок в заголовке активного этапа. В учебном регламенте он изменён на 15 сентября; это пример, а не рекомендуемая дата для ваших документов.
Изменение срока · шаг 3Реальный интерфейс · учебные данные 
Одно согласование ещё не завершает общий этап - Пока не согласовали все обязательные участники, этап остаётся активным.
Ограничение: изменение срока не выполняет задания и не возвращает уже принятое решение в ожидание. При создании этапа срок задаётся длительностью в часах; в активном этапе изменяется конкретная дата и время.
Отменить процесс до первого решения
Пример: памятку отправили на проверку слишком рано, никто ещё не согласовал и не подписал.
Управляющий маршрутом нажимает «Отменить» в активной итерации. После первого выполненного действия эта отмена недоступна.
Отмена маршрута · шаг 1Реальный интерфейс · учебные данные Управление действующим маршрутом - Отмена доступна только до первого выполненного действия.
Пишет причину и подтверждает отмену. Не путайте эту кнопку с «Отмена» в окне сертификата: последняя закрывает только операцию подписи.
Отмена маршрута · шаг 2Реальный интерфейс · учебные данные 
Отменить маршрут до первого решения - Опишите причину отмены.
- Подтвердите отмену. История запуска и отмены сохраняется.
Проверяет состояние «Отменён» и сохранённую причину. Когда документ будет готов, настраивает новый маршрут.
Отмена маршрута · шаг 3Реальный интерфейс · учебные данные 
Проверить отменённую итерацию - Найдите статус «Отменён» и сохранённую причину.
- Для нового процесса настройте маршрут заново.
Результат: задания отменённой попытки не должны использоваться для продолжения процесса; история остаётся доступной.
Изменить состав или порядок этапов
Пример: вместо немедленной подписи справку нужно сначала проверить. Либо после уже полученного решения требуется изменить состав участников.
Управляющий открывает «Изменить и перезапустить». Это отдельная новая попытка, а не незаметное исправление старых заданий.
Перезапуск · шаг 1Реальный интерфейс · учебные данные Управление действующим маршрутом - Для изменения состава или порядка откройте «Изменить и перезапустить».
Указывает причину и проверяет новый состав этапов, участников и сроки. Все согласования по-прежнему должны идти до подписания. Пример формы ниже показывает, где редактируются основание и этапы.
Перезапуск · шаг 2Реальный интерфейс · учебные данные 
Подготовить новую итерацию маршрута - Укажите причину перезапуска. Это не незаметное исправление активного маршрута.
- Перепроверьте состав и порядок этапов новой итерации.
Нажимает «Перезапустить маршрут». На учебной справке вместо подписания выбран этап согласования.
Перезапуск · шаг 3Реальный интерфейс · учебные данные 
Запустить новую итерацию вместо текущей - Проверьте новый состав и действия: прежние решения не заменяют задания новой итерации.
- «Перезапустить маршрут» создаст новую итерацию, а не незаметно изменит старую.
Проверяет новую активную итерацию и прежнюю со статусом «Перезапущен». Решения предыдущей попытки не заменяют новые задания. Сохранённая историческая подпись не означает подпись изменённого файла.
Перезапуск · шаг 4Реальный интерфейс · учебные данные 
История не теряется при перезапуске - Новая итерация содержит новые задания.
- Предыдущая итерация остаётся в истории со статусом «Перезапущен».
Ограничение: если документ возвращён на доработку и требует нового файла, перезапуск не должен использоваться для обхода исправления. Сначала новая версия и необходимое повторное согласование.
Заменить ошибочно назначенного участника
Участник нажимает «Запросить переназначение» с причиной. Управляющий выбирает нового сотрудника и отдельно подтверждает замену. Запрос сам по себе не передаёт задание.
До выполненных действий возможна замена в текущей итерации. После любого выполненного действия требуется перезапуск. Нельзя добавить заменой человека, который уже назначен на этот этап. Полная цепочка со снимками: задание получил не тот сотрудник.
Рабочее место и CryptoPro
Для согласования по кнопке «Согласовать» сертификат не требуется. Для электронной подписи файла нужны EDO Desktop, CryptoPro CSP, приложение командной строки cryptcp, подходящая среда CAdES и собственный сертификат с доступным закрытым ключом.
На Windows используйте установочные пакеты официального поставщика соответствующей разрядности. Для CAdES Runtime: cades-x64.msi и cades-win32.msi. Эти MSI не предназначены для macOS. CSP, cryptcp и пакеты для вашей ОС выбираются в официальном центре загрузки CryptoPro; состав продукта описан на странице CryptoPro ЭЦП.
Установку, лицензии и совместимость поручите специалисту, обслуживающему рабочее место. Не удаляйте действующие контейнеры ключей и не заменяйте установленную рабочую среду экспериментальными пакетами. Настройка браузерного плагина не заменяет настройку desktop-клиента.
Если организация использует подпись со штампом времени CAdES-X Long Type 1, специалист дополнительно проверяет TSP/OCSP, лицензии и доступность соответствующих служб. Пользователю не следует отключать их или менять формат подписи ради обхода ошибки.
Сертификат отсутствует или недоступен
В открытом окне подписи посмотрите причину недоступности сертификата. На примере закрытый ключ одного сертификата находится на неподключённом носителе.
Сертификат · шаг 1Реальный интерфейс · учебные данные 
Выбрать доступный сертификат с закрытым ключом - Недоступный носитель показан отдельно: выбор такого сертификата заблокирован.
Подключите нужный носитель и нажмите «Обновить сертификаты». Выберите свой сертификат, затем снова сверьте ФИО, должность и организацию.
Сертификат · шаг 2Реальный интерфейс · учебные данные 
Проверить владельца подписи - Сверьте ФИО, должность и организацию именно из выбранного сертификата.
- Если подключили носитель позже, обновите сертификаты.
Если за оставшееся время исправить проблему не получается, нажмите «Отмена», чтобы освободить слот. После подготовки рабочего места откройте задание заново.
Сертификат · шаг 3Реальный интерфейс · учебные данные 
Окно подписи и ограниченное время - Следите за временем слота. Истечение таймера — не успешная подпись.
- Если нужно остановиться, нажмите «Отмена»: подпись не добавится, слот освободится.
Что проверить со специалистом: срок действия сертификата, наличие закрытого ключа, подключение носителя, доступ CryptoPro к контейнеру и правильность установки компонентов. Видеть сертификат в списке недостаточно, если закрытый ключ недоступен.
Кнопка подписи отсутствует или неактивна
| Причина | Что проверить |
|---|---|
| Вы читатель, а не подписант | Есть ли именно ваше активное задание; права доступа не равны назначению |
| До вас ещё не дошла очередь | Завершены ли все обязательные действия предыдущего этапа |
| Автор хочет подписать сам при активном маршруте | Нужно выполнить своё назначенное задание, а не создать параллельный процесс |
| Файл не загружен | Прикреплён ли файл к текущей версии |
| Документ вернули на доработку | Загружена ли исправленная версия и пройдено ли требуемое повторное согласование |
| Учётная запись или доступ изменились | Сохранились ли назначение, активная учётная запись и доступ в текущей организации |
| Слот подписи занят | Другой участник завершает операцию; дождитесь освобождения |
Открытое окно не гарантирует, что права и маршрут не изменились за это время. При отказе сервера обновите карточку и проверьте актуальное назначение. Не повторяйте отправку подписи бесконечно и не просите администратора отключать проверку доступа.
Подпись есть, а маршрут не продвигается
Система отдельно хранит подпись, проверяет её и управляет этапами маршрута. Штамп, событие «Документ подписан» и даже сведения о проверенной подписи не доказывают, что закончилась вся фоновая обработка конкретной версии.
На учебном акте во время съёмки 7 сентября первая подпись сохранилась, но второй этап не активировался. Дополнительная диагностика локального окружения установила, что задания фоновой проверки ожидали неработающий обработчик. Это сбой локального окружения; по нему нельзя делать вывод, что последовательные этапы принципиально не поддерживаются. На момент съёмки полное завершение цепочки не подтверждено.
Откройте «Историю итерации» и проверьте последнее событие, подпись и результат проверки. Если показано ожидание проверки, дайте обработке завершиться, затем обновите карточку.
Остановившийся маршрут · шаг 1Реальный интерфейс · учебные данные 
Подпись, сертификат и ожидание проверки - Откройте историю итерации: события показывают, что произошло после подписания.
- ФИО, должность и организация подписанта берутся из сертификата.
Сравните состояния этапов: предыдущий завершён, следующий всё ещё ожидает? Если состояние устойчиво после обновления, передайте оператору номер документа, версию, номер итерации, время операции и снимок. Не подписывайте повторно только для «проталкивания» очереди.
Остановившийся маршрут · шаг 2Реальный интерфейс · учебные данные Подпись, сертификат и ожидание проверки - Завершение подписи участника не означает завершение всего маршрута.
Для обращения в поддержку: добавьте версию EDO Desktop и точный текст ошибки, если он есть. Не прикладывайте пароль, PIN, закрытый ключ, cookies или токены сеанса. До подтверждения итогового состояния не считайте документ готовым к отправке и не заменяйте его исходник файлом из предпросмотра.
История, версии и изменения после решения
История итераций объясняет, по какой версии и в какой попытке работали участники. Возврат, отмена и перезапуск не должны смешиваться с текущим положительным решением. Обсуждение помогает договориться, но не заменяет формальные кнопки.
Согласованный документ без активного маршрута можно явно вернуть на доработку с причиной. После этого исправляют файл и запускают новую проверку. Для завершённого подписанного документа используйте отдельный новый документ/процесс: изменение профиля пользователя или новой версии другого документа не меняет реквизиты уже сохранённой подписи.
Практические разборы: исправление и повторное согласование, подпись и порядок участников.