Appearance
Сроки, доступ и сложные ситуации в поручениях
Помощь исполнителю и проверяющемуИспользуйте эту страницу вместе с основным руководством и практическими примерами. Прежде чем повторять действие, проверьте текущую организацию, роль в поручении и актуальное состояние карточки.
Что означает состояние
| Что происходит | Чего ждёт система | Что делать |
|---|---|---|
| Черновик руководителю | Решения выбранного руководителя | Руководителю проверить и подписать либо вернуть; подготовившему не выдавать поручение за него. |
| Черновик возвращён | Исправления подготовившего | Прочитать причину и использовать Исправить и отправить. |
| Поручение адресовано структуре, но работа не распределена | Назначения внутреннего исполнителя | Уполномоченному участнику использовать Назначить исполнителя. Не выбирать случайного сотрудника. |
| К исполнению / в работе | Работы или ответа текущего исполнителя | Прочитать ожидаемый результат, начать работу, подготовить и сдать ответ. |
| Результат на проверке / ожидает приёмки | Решения проверяющего | Открыть точную попытку, проверить материалы и принять либо вернуть с ЭП. |
| Результат принят, контроль открыт | Отдельного завершения обязательного поручения | Проверить зависимости и нажать Снять с контроля. |
| Нужна доработка предмета | Новой редакции автора предложения, согласования или доклада | Автору использовать Доработать предмет с ЭП; не поручать адресату переписывать исходный вопрос. |
| Просмотр доклада зафиксирован | Явного ознакомления адресата | Если доклад изучен, выбрать Ознакомлен и подтвердить. Просмотр сам по себе не завершает процесс. |
| Результат возвращён или отозван | Исправления отдельного нового черновика | Сохранить историю старой попытки, исправить состав новой и сдать повторно. |
| Закрыто, отклонено или отменено | Активного действия нет | Проверить, чем именно завершён процесс. Отмена и отказ не являются выполнением. |
Не ориентируйтесь только на одно слово «Исполнено» в хронологии. Факт сдачи, приёмка и снятие контроля — разные события. Текущая подсказка в Результат и история объясняет следующий ход.
Не могу выбрать адресата или подписать выдачу
Должность руководителя есть, а права выдавать поручение нет
Полномочие определяется текущими назначениями, структурой и настройками разрешённых действий. Надпись «Генеральный директор» не даёт универсального права на любые типы и любые организации.
- Проверьте организацию в нижней части меню и Действую как в форме.
- Убедитесь, что выбран нужный тип обращения и нужная должность/подразделение, а не одноимённый человек в другой структуре.
- Откройте Маршрут и полномочия / Подробности полномочий и прочитайте причину.
- Если задача действительно относится к вашей компетенции, передайте оператору ЭДО организацию, должность, тип действия, адресата и текст объяснения. Сотрудники организации не должны самостоятельно менять кадровые записи ради обхода запрета.
- Другой тип выбирайте только если он соответствует задаче: запрос сведений вместо распоряжения уместен при запросе информации, но не как способ обойти запрет обязательного поручения.
Должность вакантна или сменился сотрудник
Проверьте актуальность назначения у оператора ЭДО. Поручение должности связано с действующим держателем, включая допустимое замещение, а не навсегда с человеком, который занимал её в день выдачи.
Новый держатель получает доступ и действия по текущему назначению. У прежнего сотрудника должностное основание прекращается; отдельные прямые права, если они есть, оцениваются отдельно. Историческое авторство действий не переписывается. Данные о новом держателе не превращают его в автора старой подписи.
Сертификат выбран, но действие не завершилось
Проверьте срок действия сертификата, доступность закрытого ключа и CryptoPro. Не выбирайте чужой сертификат только ради прохождения формы. После изменения подписываемого текста, состава или полномочий нужна проверка актуального действия; подпись старого состава не применяется к новому.
После ошибки откройте актуальную карточку и проверьте, выдано ли поручение или зафиксировано ли подписанное действие. Не создавайте дубликат до этой проверки. Если причина не ясна, передайте оператору время, название операции, поручение и текст ошибки — без пароля, PIN и закрытого ключа.
Не успеваю: продление, уточнение и конфликт
Запросить продление
- Откройте меню «Действия».
- Если не успеваете, запросите продление.
- Если назначение неверно, запросите переназначение.
- Для конкурирующих задач сообщите о конфликте.
Исполнитель открывает Действия → Запросить продление, указывает новый срок, затем причину и отправляет запрос. Если поле просит текстовый формат, используйте показанный в нём шаблон YYYY-MM-DD HH:mm:ss, например 2026-10-15 17:00:00; выберите дату, подходящую вашей реальной задаче.
Постановщик или уполномоченный контролёр выбирает Утвердить продление либо Отказать в продлении с объяснением. Сверьте Продление срока и Историю продлений.
Новый срок должен быть позже действующего срока и текущего времени; при утверждении он всё ещё должен быть будущим. Пока предыдущий запрос ожидает решения, второй отправить нельзя.
До утверждения действует прежний срок. Отказ сохраняет его. Повторное открытие старого окна не должно отменить более новое решение: при конфликте обновите карточку.
Что не изменяет срок
- Уточняющий вопрос и ответ на него.
- Контрольное напоминание.
- Сообщение о конфликте поручений.
- Просьба переназначить исполнителя.
- Возврат результата на доработку.
- Создание дочерней задачи с более поздней датой.
Истёкший срок не запрещает исполнить уже выданную задачу. После корректной сдачи отдельно учитывается ожидание проверки; это не продолжающаяся просрочка исполнения. При возврате работа снова активна и может быть просрочена по прежнему сроку.
Зафиксировать конфликт и приоритет
- Опишите конкурирующие задачи и требуемое решение.
- Передайте конфликт на рассмотрение. Срок не меняется автоматически.
Через Сообщить о конфликте опишите, какие требования противоречат друг другу и какое решение нужно. Контролирующий участник фиксирует решение по конфликту. Если решением предусмотрено изменение срока или ответственного, оно выполняется отдельной соответствующей командой.
Подтвердить приоритет фиксирует рабочее решение контролирующего участника. Фраза «срочно» в комментарии не меняет подписанный приоритет поручения. Изменить и подписать используется для допустимого изменения подписанных условий активной задачи; произвольная замена предмета уже выданного поручения не допускается.
Работа назначена не тому человеку
- Укажите профильное подразделение, если оно известно.
- Объясните, почему текущий адресат не подходит.
- Отправьте запрос руководителю; это ещё не смена ответственного.
Исполнитель использует Действия → Запросить переназначение, пишет причину и при необходимости предлагает подразделение. Отправка запроса не снимает текущего исполнителя.
Уполномоченный участник отдельно выбирает:
- Назначить исполнителя — распределить работу внутри адресованного подразделения или организации;
- Переназначить ответственного — изменить ответственного по доступному маршруту.
После решения проверьте Цепочку исполнения и контроля, Внутреннее распределение, Запросы переназначения и Переназначения ответственного. Новый исполнитель должен просмотреть унаследованный черновик и версии материалов, а не считать чужой подготовленный текст автоматически сданным от своего имени.
Справочная ссылка, дочерняя задача и зависимость
| Связь | Зачем нужна | Чего не делает |
|---|---|---|
| Материал-ссылка на поручение | Дать контекст или сослаться на точную попытку результата | Не поручает новую работу, не закрывает чужую задачу, не выдаёт доступ. |
| Дочернее поручение | Выдать самостоятельную часть работы с отдельным адресатом, сроком и подписью | Не наследует подпись и не сдаёт результат родителя автоматически. |
| Явная зависимость | Установить проверяемое условие для завершения | Не является просто примечанием и не считается выполненной от отмены связанной задачи. |
Для зависимости откройте Результат и история → Зависимости, найдите поручение и нажмите Добавить зависимость, если действие доступно. Следите за отметками Ожидается и Условие выполнено. При ошибочной зависимости уполномоченный пользователь удаляет её с объяснением; запись остаётся в истории связей.
- Откройте блок «Зависимости» и выберите связанную работу.
- Добавьте зависимость. Она отличается от справочной ссылки в результате.
Нельзя добавить задачу как зависимость самой себя или замкнуть цикл ожидания. Не используйте обратную зависимость только ради двусторонней видимости: для контекста есть ссылки.
Если дочернее поручение отменено, это не означает, что его работа сделана. Отмена родителя также не отменяет детей автоматически. Просмотрите каждую активную задачу и примите отдельное допустимое решение. Закрытую обязательную задачу нельзя произвольно использовать для выдачи новой дочерней работы; при новом самостоятельном вопросе создайте новое обращение со ссылкой на старое. Специальный переход к новой обязательной работе доступен после завершённого поддержанного предложения или рассмотренного доклада при наличии полномочий.
Не получается сдать или принять результат
| Проблема | Что проверить и исправить |
|---|---|
| Пустой ответ | Выберите исход. Для работы, сведений и рассмотрения добавьте текст или материал; для отрицательного исхода/замечаний/доработки — обязательное пояснение. |
| Не хватает подписанного документа | Завершите документный процесс подписи и выберите вариант подписанный документ нужной версии. Основной файл и обещание подписи не заменяют его. |
| Нужен отправленный ответ, но письмо — черновик | Фактически отправьте письмо в корреспонденции, затем выберите отправленную запись в результате. |
| Документ уже обновлён, а в результате старая версия | В черновике явно выберите нужную версию. В сданной попытке старая версия сохранена намеренно; для замены требуется новая попытка. |
| У проверяющего нет доступа | Проверьте текущих проверяющих и проблемный материал. Настройте чтение обычным разрешённым способом или замените материал; нажмите Перепроверить доступ. |
| Результат сдаёт соисполнитель | Соисполнитель передаёт собственный вклад. Общий результат сдаёт текущий ответственный, явно включив нужные части. |
| Нельзя принять собственный результат | Проверьте требование независимой проверки. При нём приёмку выполняет другой уполномоченный проверяющий. |
| Нет кнопки подтверждения решения у контролёра | Для согласования и предложения получение окончательного решения подтверждает инициатор; для доклада ознакомление подтверждает адресат. Контролёр не подменяет эти роли. |
| Принято, но не закрывается | Для обязательного поручения нужна отдельная команда Снять с контроля; проверьте также явные зависимости. |
| По попытке уже принято решение | Откройте актуальную историю. Старое окно не может вернуть или принять уже обработанную попытку повторно. |
| Выбранная старая попытка недоступна | Очистите фильтр для просмотра доступной истории либо выясните права на конкретную запись. Текущая попытка не является доказательством содержимого старой. |
Архивирование документа не переписывает сохранённый состав результата. При этом право открытия всё равно проверяется: сохранённый файл — не обход отозванного доступа.
Ошибка сети, два окна и несохранённый текст
- Если ответ на отправку потерялся, не создавайте новый результат многократно. При сообщении Ответ на запрос не подтверждён используйте Повторить запрос: клиент повторяет ту же операцию с прежним ключом, а не создаёт новую сдачу. Затем проверьте актуальную карточку и историю.
- Если результат уже появился На проверке, не создавайте второй «такой же» только из-за отсутствия уведомления.
- Если интерфейс сообщает конфликт редакций, сохраните свой текст отдельно, загрузите актуальное состояние и сравните изменения. Не подтверждайте устаревший состав вслепую.
- Перед уходом со страницы нажмите Сохранить черновик. Если показано предупреждение о несохранённых изменениях при переходе или смене организации, вернитесь и сохраните нужное либо явно откажитесь от него.
- После смены организации или пользователя проверьте контекст заново. Не ожидайте, что старый черновик и права будут действовать в другой организации.
Уведомления могут появиться позже самого результата. Проверяйте состояние карточки, а не только счётчик уведомлений. Если данные не загружаются, это ошибка загрузки, а не доказательство отсутствия поручений.
Отозвать, отклонить или отменить — что выбрать
- Отозвать результат: сдавший исправляет ещё не принятую попытку. Нужна причина; история сохраняется, создаётся новый черновик. После приёмки отзыв недоступен.
- Отклонить запрос: допустимый отказ от участия в необязательном обращении с причиной, пока состояние позволяет. Обязательное поручение так отклонить нельзя.
- Не согласовано / Отклонено по существу / Информация отсутствует: содержательный исход ответа. Это не отказ участвовать и не отмена поручения.
- Отменить: уполномоченный постановщик/контролёр прекращает активное поручение до сдачи с причиной и требуемой подписью. Отмена не должна стирать уже сданный или принятый результат. Для такого состояния действие отмены недоступно.
Если текущий процесс не позволяет желаемое действие, не имитируйте его другим статусом. Например, не сдавайте «Работа выполнена» с текстом «Прошу отменить», чтобы обойти отмену.
Когда нужна электронная подпись
| Операция | Правило |
|---|---|
| Выдать поручение, включая дочернее | Требуется ЭП действующего постановщика. |
| Утвердить подготовленный черновик | Руководитель подписывает выдачу своей ЭП. |
| Вернуть подготовленный черновик | Не требует подписи выдачи; поручение ещё не выдано. |
| Изменить и подписать, Доработать предмет с ЭП | Требуется подпись актуального изменённого состава. |
| Вернуть результат с ЭП | Требуется ЭП и конкретная причина возврата. |
| Отменить выданное активное поручение | Требуется подпись действия отмены. |
| Принять к исполнению, сохранить/сдать результат, принять его, снять контроль | Новая обязательная ЭП этими действиями не вводится; всё равно проверяются роли и состояние. |
| Уточнение, запрос/решение продления, вклад, допустимый отказ от запроса | Не являются новой выдачей поручения и не требуют её повторной подписи. |
Подпись поручения и подпись приложенного документа — разные доказательства. Даже если сдача результата не запрашивает сертификат, требование Нужен подписанный документ остаётся обязательным.
Ограничения текущего механизма
- Один нормативный адресат и один ответственный за общий результат. Для независимых задач нескольким организациям создавайте отдельные обращения, а не используйте список материалов как массовую выдачу.
- Пояснение результата — до 10 000 символов.
- Состав результата — до 50 материалов, включая документы, выбранные внутри корреспонденции.
- Сохраняемый файл результата — до 100 МиБ. Это предел механизма результатов, не обещание такого же ограничения во всех других загрузчиках ЭДО.
- Поиск и история загружаются страницами. Используйте поиск и доступную дозагрузку; отсутствие объекта на первой странице не означает, что его нет.
- Вклады соисполнителей — рабочие материалы, не приватные личные заметки. Один общий результат принимается целиком; раздельная приёмка каждого файла не предусмотрена.
- Тип выданного обращения не переключается на другой произвольно. Для другой задачи нужен новый объект; допустимая новая редакция предмета не переписывает прошлые решения.
- Из исторических данных не восстанавливаются выдуманные авторы, подписи и версии. Надпись Исторические сведения неполны нужно учитывать при проверке доказательств.
Что передать оператору, если не удалось разобраться
Сообщите организацию, свою должность/роль, название или номер поручения, точку входа, действие, время ошибки и её текст. При проблеме с материалами — какой документ/письмо/результат недоступен и кому нужно его проверить. При конфликте — что изменялось в другом окне. Приложите снимок без лишних персональных данных.
Не передавайте пароль, PIN сертификата, закрытый ключ, содержимое секретного документа или чужие данные, не нужные для разбора.