Работать с поручениями

Для сотрудников органов власти и госучреждений

Исполнение

Поручение связывает служебный документ с исполнителем, сроком и контролем результата

В текущем desktop-клиенте поручения являются частью государственного маршрута исполнения документа: их создают из карточки документа или письма, подписывают, контролируют по статусам и закрывают только после подтверждения результата.

Когда нужен этот раздел

• Нужно выдать поручение по документу ответственному сотруднику.
• Нужно объяснить состояния ожидания и ошибки по подписываемому действию.
• Нужно понять, кто вправе отчитываться, подтверждать и возвращать на доработку.

Как устроен цикл поручения

01

Создать

Поручение создается из документа или письма и подтверждается электронной подписью.

02

Исполнить

Ответственный или соисполнитель направляет отчет о выполнении.

03

Подтвердить

Постановщик или контролер подтверждает результат либо возвращает поручение на доработку.

Где сотрудник видит поручения

В карточке документа или письма

Панель Поручения есть:

• на странице документа;
• на странице корреспонденции, если поручение связано с письмом.

Отсюда можно:

• создать поручение;
• открыть краткий список;
• перейти в detail-страницу поручения.

В разделе «Мои поручения»

Раздел Мои поручения показывает карточки, где пользователь участвует как:

• responsible;
• coexecutor;
• controller.

Там доступны:

• поиск;
• фильтр по статусу;
• фильтр по роли;
• переход в поручение;
• переход к исходному документу.

Скриншот добавить позже: список поручений

• Нужен реальный экран «Мои поручения».
• В кадре должны быть видны фильтры, роли или статусы и переход в карточку поручения.
• Нужно показать, что это рабочая очередь исполнения по документам.

Как создается поручение

При создании пользователь задает:

• текст поручения;
• ответственного;
• контролера;
• соисполнителей при необходимости;
• срок исполнения;
• связанные документы;
• связанную корреспонденцию;
• сертификат подписи.

Если поручение создается из карточки корреспонденции, текущая переписка и связанные документы подмешиваются автоматически.

WARNING

Создание поручения требует рабочего сертификата. Без CryptoPro и закрытого ключа завершить действие корректно не получится.

Почему действия не применяются мгновенно

В текущем UI ключевые действия по поручению:

• создание;
• изменение;
• отчет;
• подтверждение;
• возврат на доработку;
• отмена

сначала подписываются локально, затем отправляются на backend и только потом фиксируются в системе.

Поэтому пользователь может видеть состояния:

• pendingAction;
• lastFailedAction.

Карточка поручения

Скриншот добавить позже: карточка поручения

• Нужен реальный экран detail-страницы поручения.
• В кадре должны быть статус, срок, участники и блок «Ход работы».
• Желательно показать связанные документы или корреспонденцию.

В карточке поручения видны:

• статус;
• текущая роль пользователя;
• срок;
• предупреждение о pending или failed действии;
• участники;
• блок Ход работы;
• документы поручения;
• связанная корреспонденция.

Кто что может делать

Изменить и отменить

Доступно только:

• постановщику;
• контролеру.

И только если поручение не завершено, не отменено и не находится в pending-состоянии.

Отчет

Доступен:

• ответственному;
• соисполнителю.

Подтвердить и вернуть на доработку

Доступно постановщику или контролеру, когда статус уже перешел в waiting_confirmation.

Что показывает «Ход работы»

Это основной журнал исполнения. Здесь видно:

• кто выдал поручение;
• кто направил отчет;
• кто подтвердил результат;
• кто вернул на доработку;
• какие подписанные действия завершились успешно;
• какие действия завершились ошибкой.

Что важно помнить

• Поручение в системе является управляемым действием по официальному документу.
• Критические действия по поручению подписываются и могут некоторое время находиться в ожидании.
• Если статус неясен, открывайте detail-страницу и блок Ход работы.
• Для контроля важны не только верхний статус, но и роли участников.